پایگاه اطلاع رسانی نوش آنلاین: فیلیپ کاتلر، یکی از متخصصان بازاریابی دنیا، بازاریابی نسل چهارم یا بازاریابی ۴٫۰ یا Marketing 4.0 را برای هدایت نسل بعدی حرفه ایها در مسیری برای تغییر نوشت.
روشهای بازاریابی دیگر یکسان نیست : اینترنت و رشد دنیای دیجیتال ارتباطات شرکتها را با مصرف کنندگان خود تغییر داده است.تبلیغات در بیلبوردها و تلویزیونها دیگر مانند گذشته تاثیرگذار نیستند. پس چگونه میتوانید به مشتریان خود به طور موثر دست پیدا کنید؟
تغییرات بوجود آمده در عصر جدید دنیای دیجیتال چیست؟ نسل چهارم بازاریابی به شما در درک پویاییهای جدید بازار کمک خواهد کرد و امروز میتوانید بهره وری خود را بهبود بخشید. اکنون وقت تغییر و حرکت است .
بازاریابی ۴٫۰ چیست؟
بازاریابی ۴٫۰ / Marketing 4.0 روشی است که ترکیبی از تعامل آنلاین و آفلاین بین کسب و کار و مشتریان است. تعامل دیجیتال به تنهایی دیگر در این اقتصاد دیجیتال جدید کافی نیست.
در واقع، در یک دنیای آنلاین ، تعاملات آفلاین میتواند یک مزیت رقابتی عالی باشد. بازاریابی نسل ۴ همچنین ترکیبی از سبک و محتوا است. ما میدانیم که براساس روند پیشرفتهای تکنولوژیکی ، برندها باید به طور فزاینده انعطاف پذیر و سازگار باشند. اما همچنین، در یک دنیای فزاینده شفاف ، اعتبار یک دارایی بسیار ارزشمند است.
در نهایت، بازاریابی نسل چهارم توانایی اتصال ماشین را به دستگاه و هوش مصنوعی برای بهبود بهره وری بازاریابی ارتقاء میدهد. در حالیکه بازاریابی نسل ۴ استفاده از ارتباط فرد به فرد برای تقویت تعامل با مصرف کننده را تقویت میکند.
و در این سناریو جدید، شرکتها با چالشهای زیر مواجه هستند:
- اگر رسانههای سنتی دیگر کافی نیست ، چگونه میتوانیم توجه مشتریان را جلب کنیم؟
- چگونه میتوانیم از طریق تشویق هواداران محصولات و مارکهایمان به مشتریان شرکت بفروشیم ؟
- چگونه میتوان از اینفلوئنسرها برای ترویج محصولاتمان استفاده کنیم ؟
تغییرات در پویاشناسی مصرف کننده
به لطف اینترنت ، مصرف کنندگان قبل از انجام هر گونه فعالیت ،در مورد نوع و نحوه مصرف و تمایل به خرید آماده میشوند . شما میتوانید اطلاعاتی در مورد یک شرکت با استفاده از Google پیدا کنید :
- آیا این شرکت شکایتی دارد؟
- چگونه با مشتریان خود تعامل میکند؟
- مشکلات اصلی و مشکلاتی که مصرف کنندگان با آنها مواجه میشوند چیست؟
بنابراین سازمانها توجه بیشتری به مشتریان دارند. و اگر شما در مورد توسعه بازاریابی موفقیت آمیز فکر میکنید، باید فراتر از بیلبوردهای قدیمییا تبلیغات در کانالهای تلویزیونی بیندیشید. صرف هزینه زیادی برای افراد مشهور دیگر تضمین موفقیت برای برندها نیست . مشتری میتواند بر روی اینترنت بیاید و ببیند که محصول واقعا چه چیزی را ادعا میکند و آیا شکایاتی در این مورد وجود دارد. بنابراین اگر میخواهید به این مصرف کننده برسید، باید در اینترنت و شبکههای اجتماعی خود حضور موثر داشته باشید.
تغییر ارتباطات عمودی به افقی در دنیای بازاریابی
ساختارهای قدرت تغییرات شگرفی در جهان داشته اند. در گذشته ، این ساختارها عمودی و فردی بودند. معنی آن چیست؟
چند سال پیش، هنگامیکه شما یک محصول با کیفیت خریداری کردید، اطلاعات شما بیشتر به خانواده، دوستان و آشنایان میرسید. از آنجا که این کانالها محدود و منحصر به فرد بودند ، اطلاعات از بین میرفت.
این روزها، اگر شما برخی از محصولات بی کیفیت را خریداری میکنید، میتوانید در مورد آن در شبکه اجتماعی خود شکایت کنید و نارضایتی خود را با افرادی که حتی نام آنها را نمیدانید در میان بگذارید. بنابراین اگر فرد دیگری تصمیم به تحقیق در مورد محصول میگیرد ، به شکایت شما دسترسی پیدا میکند و میتواند تحت تأثیر آن قرار گیرد. جهان امروز فراگیر، اجتماعی و افقی است.
مصرف کنندگان برای به اشتراک گذاشتن تجربیات و جلوگیری از فریب خوردن آنها با خرید محصولات غیر استاندارد گرد هم میآیند. همچنین، هر کسی به اطلاعات موجود دسترسی دارد . اگر میخواهید در مورد تجربه کسی که تلفنی همراهی را در شهر دیگری خریداری کرده است داشته باشید ، میتوانید این کار را از شهر خود در داخل خانه انجام دهید.
موانع بیشتر، شبکههای اجتماعی جهان را تغییر داده اند. و این بدان معنی است که هیچ کس دیگر تصمیمات شخصی اتخاذ نمیکند. اگر شما میتوانید برای اطلاعات جستجو کنید، چرا این کار را قبل از خرید انجام نمیدهید؟ بنابراین ، اگر یک شرکت بخواهد موفقیت را به دست آورد، باید یک ساختار افقی داشته باشد. هیچ نقطه ای در توسعه محصولات و توزیع آنها در بازار وجود ندارد.
شرکتها نیاز دارند که مصرف کننده را در این فرآیند توسعه درگیر کنند . و آن را از آنچه در دنیای دیجیتال اتفاق میافتد ، انعکاس دهد . قدرت از سمت شرکتها در دست مصرف کنندگان قرار گرفته است . کاربران دیگر به تبلیغات برند متکی نیستند، زیرا به عنوان مثال، دوستان، خانواده و شبکههای اجتماعی تاثیر فراتری دارند .
اینفلوئنسرهای دیجیتال
تبلیغات تلویزیونی یا پست الکترونیکی را فراموش کنید – مردم دیگر به این رسانه توجه نمیکنند، چرا که به شما اعتماد ندارند. در عوض، همانطور که قبلا گفته شد ، آنها به دوستان، همکاران و شبکههای اجتماعی تکیه میکنند. مشاهیر و آگهیها جای خود را به اینفلوئنسرهای دیجیتال داده اند. اینفلوئنسرهای مشهور اینترنتی ، Youtubers و Instagramers کسانی هستند که مورد اعتماد مصرف کنندگان هستند
در بازاریابی دیجیتال، اینفلوئنسرها میتوانند به سه دسته تقسیم شوند:
- جوانان (Mindshare) – سهم بازار عقاید
- زنان (Marketshare) – سهم بازار
- ساکنان اینترنت (Heartshare) – قلب اشتراک گذاری
جوانان بیشتر به فناوریهای جدید متمایل هستند و مسئول آزمایش و ارزیابی محصول شما خواهند بود. اگر شما میتوانید آنها را متقاعد کنید، میتوانید به اصطلاح در کسب سهم بازار عقاید / Mindshare برنده شوید . جوانان با راه حل خود هیجان زده میشوند و علاقه مند به افشائ گری در میان دوستان، همکاران و افراد مسن هستند.
چندین نوع تحقیق نشان داده است که زنان تصمیم گیرندگان بهتر از مردان هستند. این به این دلیل اتفاق میافتد که آنها کمتر تحریک پذیر هستند و به همین دلیل آنها چندین گزینه را در جستجوی بهترین راه حل خرید در دسترس دارند.
بنابراین، آنها نباید نادیده گرفته شوند و برای کسب و کار شما بسیار مهم هستند. زنان تسخیر یک محصول خوب Marketshare را برای محصول خود خواهند داشت.
افرادی که در اینترنت زندگی میکنند، ساکن هستند. اگر این افراد بعضی از محصولات را دوست دارند، در مورد آن صحبت میکنند و نشان میدهند. همچنین، این ساکنان پیروان زیادی در وب دارند؛ که آنها را به تأثیرگذار تبدیل میکند. به این ترتیب، با اعتقاد به اهداف خود، میتوانید قلب یه اشتراک گذاری / Heartshare را کسب کنید.
بازاریابی دیجیتال تغییرات را به وجود آورد
تقسیم بندی بازار قدیمیرا نادیده بگیرید، در بازاریابی نسل چهارم یا Marketing 4.0 تقسیم بندی سنتی را با تقسیم بندی جامعه جایگزین کنید. بدین معنی است که گفت و گو با جوامع به فروش محصول مورد نظر شما کمک میکند. اما مهم این است که به این واقعیت توجه کنیم که این جوامع به معنای هرزنامه و تبلیغ نیستند.
اصرار بر این نوع کانال ارتباطی میتواند برند شما را در بازار تضعیف کند . مردم فردی و منحصر به فرد هستند، بنابراین آنها راه حلهای استاندارد را نمیخواهند. شما باید تلاش کنید که با این جامعه مکالمه داشته باشید که میتواند نتایج خوبی داشته باشد. به جای صرفاً ارائه محصول خود ، میتوانید از سؤالات ساده ای مانند «کدام محصول را برای این کار بیشتر استفاده میکنید ؟» استفاده کنید . به این ترتیب شما گفتگو و روابط را با مشتریان خود ارتقا میدهید.
همچنین مهم است که ارزش کد کاراکتر (Character Code) را درک کنید . چیزی که اکنون جایگزین «موقعیت برند» شده است . این بدان معنی است که این شرکت نه تنها باید خود را در مسائل خاص قرار دهند، بلکه باید موقعیتی را که مطابق با این وضعیتها است – چه در شبکههای اجتماعی و چه از طریق فرهنگ سازمان – نشان دهند.
شفافیت برندها در بازاریابی نسل چهارم
با استفاده از اینترنت، در بازاریابی نسل ۴ یا Marketing 4.0 برندها باید شفاف تر باشند زیرا آنها توسط کاربران به طور دقیق نظارت میشوند. شما احتمالا چارچوب بازاریابی معروف چهار پی با ۴P’s را شنیده اید. در حال حاضر چهار پی توسط چهار سی یا ۴C’s جایگزین شده است. این تغییرات چشمگیر ترین تغییرات توسط بازاریابی دیجیتال هستند :
- محصول با ایجاد همکاری جایگزین میشود : به جای صرفا راه اندازی یک محصول، شرکت با همکاری جامعه ، برای ایجاد تقاضا مشارکت میکند.
- انتشار جایگزین قیمت میشود : سیستمهای محصولات / سرویسهای تولید درآمد دوره ای مانند کانالهای اشتراک (Spotify، ۱۲min، Deezer و غیره) در عصر دیجیتال رشد میکنند و جایگزین قیمت واحد میشوند.
- مکان فعال سازی عمومیجایگزین شده است : هر کسی میتواند یک محصول را در هر نقطه به فروش برساند. ما دیگر فضاهای فیزیکی خود را به فروش نمیرسانیم.
- ارتقا با مکالمه جایگزین شده است : ارتقاء محصول توسط مکالمات بین اعضای جامعه و شبکههای اجتماعی جایگزین میشود.
استفاده از بازاریابی محتوا
آیا درباره بازاریابی محتوا شنیده اید؟
بازاریابی محتوا یک رویکردی است که شامل ایجاد، نگهداری و توزیع محتوای درگیر، مرتبط و مفید برای یک مخاطب که به خوبی تعریف شده است که باعث ایجاد ” هیاهو ” یا گفتگو درباره این محتوا میشود. به همین دلیل است که مشتریان امروز از پیامهای بی فایده، اسپم و تبلیغات ارزان خسته شده اند. بازاریابی محتوا نیز شکل دیگر از روزنامه نگاری و تبلیغات است که ارتباطات عمیق بین برندها و مشتریان را در نظر میگیرد.
برندهایی که بازاریابی محتوا را پیگیری میکنند، مشتریان را به محتوای با کیفیت بالا میرسانند و داستانهای قانع کننده ای را در روند ارائه محصول ارائه میدهند.
بازاریابی محتوا نقش تبلیغ کنندگان را تغییر میدهد که از مروجین به داستان سرایی تغییر هویت میدهند. بازاریابی محتوا میخواهد مشتری را جزئی از کسب کسب خود کند، آنها را از محصول خود آگاه کند، رشد فروش را افزایش دهد.
مثالی عملی از بازاریابی محتوا در بازاریابی نسل چهارم
اگر دوست دارید پخت و پز را در زمانی که در حال استفاده از شبکههای اجتماعی خود هستید را ببینید مقاله ای با عنوان “۱۰ دستورالعمل ساده و پیچیده برای کسانی که زمان فراغت کمیدارند.” را مطالعه کنید . در ابتدا موضوع مورد علاقه شما است و اطلاعات ممکن است برای شما مفید باشد، و به همین ترتیب شما احتمالا میخواهید پست را بخوانید.
پس از خواندن، ممکن است بخواهید برای دریافت پستهای جدید، به سایت بپیوندید. این بازاریابی محتوا است . در این حالت سایت شما اطلاعاتی از یک مشتری بالقوه بدون ساختن تبلیغات پر هزینه را دارد.
هدف این شرکت تولید دانش در مورد برند خود بدون تبلیغات مستقیم است. وقتی شرکتها تبلیغ میکنند ، شانس زیادی وجود دارد که مشتریان بالقوه محتوا را رد کنند و برای دریافت پیامهای جدید ثبت نام نکنند .
ایجاد بازاریابی محتوای موثر در بازاریابی ۴٫۰
هدف خود را تعیین کنید : با این کمپین چه میخواهید ؟ آگاهی از برند خود را افزایش دهید یا فروش خود را افزایش دهید؟
- به مخاطبان خود نقشه راه دهید : نمایه مشتری چیست ؟ خواستههای آنها چیست ؟
- برنامه ریزی محتوا و ایده آل سازی : موضوع مرکزی محتوا چیست و کدام مسیر باید دنبال شود؟
- ایجاد محتوا : چه کسی این محتوا را ایجاد میکند ؟ چه زمانی ایجاد خواهد شد؟
- توزیع محتوا: کجا میخواهید توزیع را انجام دهید؟
- تقویت محتوا : برنامه شما برای استفاده از محتوا و تعامل با مشتری چیست؟
- ارزیابی بازاریابی محتوا : آیا کمپین شما موفق بوده است ؟ چه معیارهایی برای اندازه گیری استفاده شد؟
- بازاریابی محتوای بهبود یافته : چگونه میتوانید در بازاریابی محتوا بیشتر رشد کنید ؟
چگونه بازاریابی چند کاناله کار میکند ؟
روند فعلی این است که مشتری بتواند از بیش از یک کانال برای خرید و ارتباط با شرکت استفاده کند. چند بار وارد فروشگاه شده اید، یک محصول را جستجو کرده اید و قیمت فروشگاه آنلاین را در تلفن همراه در گوگل بررسی کرده اید؟
ایده گذشته که داشتن حضور آنلاین خوب، کافی است، از بین رفت. امروزه مهم است که این شرکت تلاش میکند تا هم آنلاین و آفلاین با مشتری ارتباط برقرا کند . چالش در اینجا ادغام تکنولوژیهای آنلاین و آفلاین است . در بازاریابی نسل چهارم ، فروشگاه فیزیکی باید مکمل دنیای مجازی باشد، هر دو باید با هم کار کنند.
برای مثال، شبکه کافی شاپ مشهور استارباکس با این مفهوم چند کاناله به خوبی کار میکند . این شرکت یک برنامه کاربردی برای مشتری ایجاد کرد تا کارت خود را ثبت کند و قهوه خود را از تلفن همراه انتخاب کند. هنگامیکه مشتری در فاصله یک کیلومتری از یک استارباکس قرار دارد ، این نرم افزار به ارائه کننده دستورالعملها را بدون نیاز به در صف انتظار بودن ، توصیه میکند. شرکتهایی که میتوانند از این روند به طور موثر استفاده کنند، مزایای رقابتی قابل توجهی خواهند داشت.
سفر جدید خریداران
هدف سفر جدید کاربر این است که مشتری را از لحظه ای که از برند خود آگاه میشود تا زمانی که شروع به بررسی و نشان دادن آن میکند، رهبری کند. مراحل این سفر توسط ۵A’s زیر نشان داده شده است:
آگاه بودن (Aware) : در این مرحله، شما باید به مشتری اطلاع دهید که نام تجاری شما در جهان وجود دارد. شما میتوانید از این طریق از جمله تبلیغات ، شبکههای اجتماعی ، Adwords ، وبلاگها و … اقدام کنید .
جلب توجه (Appeal) : در اینجا، شما نیاز به نشان دادن تفاوتهای خود در چشم انداز محصول دارند . این بدان معنی است که شما باید از رقبای خود جدا شوید – چه با طراحی ، ارزش شرکت و چشم انداز و چه از ویژگیهای دیگر که توجه مشتری بالقوه را جلب میکند.
پرسش (Ask) : در این مرحله ، مشتری بالقوه شرکت شما را بررسی خواهد کرد. او میتواند جستجوی گوگل را انجام دهد، از برخی از آشنایان یا دوست خود بپرسد و اطلاعات را در جوامع آنلاین جستجو کند. این نکته حیاتی است و دلیل اصلی برندها برای حفظ رابطه خوب با جوامع آنلاین تاثیر جستجوهای مثبت مشتریان بالقوه و ادامه حیات کسب و کار است.
اقدام (Act) : این مرحله ی خرید است. کاربر با پرداخت برای محصول به بسته شدن خرید اقدام میکند .اما به طور کلی ، اگر نتیجه جستجوی شما مثبت باشد، به این مرحله خواهد رسید.
طرفدار (Advocate) : این مرحله بعد از فروش است. مشتریانی که از محصول و روابط شرکت راضی هستند از آن دفاع و طرفداری خواهند کرد.
منطقه O
منطقه O در بازاریابی نسل چهارم یا Marketing 4.0 نشان دهنده منابع نفوذ شخص در تصمیم گیری است. این منابع عبارتند از:
خود شخص : اینها تجارب منفی یا مثبت هر کدام با هر نام تجاری بوده است. این شرکت نمیتواند کنترل این منبع را داشته باشد.
دیگری : آیا اطلاعات به دست آمده در مرحله “پرسیدن” از ۵A’s است. این منابع به تصمیم نهایی مشتری کمک میکند. شرکت همچنین کنترل این منابع را نیز ندارد.
بیرونی : منابع بیرونی ، منبع اطلاعات دریافت شده توسط کانالهای ارتباطی دیجیتال و سنتی هستند. این شرکت تنها بر این منبع کنترل دارد. این شرکت باید به خوبی در این سه منبع قرار گیرد، حفظ رابطه خوب با مشتریان و رضایت آنها را حفظ کند. فکر کنید که چگونه شرکت خود را در هر یک از این منابع قرار دهید. جامعه آنلاین درباره محصول شما صحبت میکند؟ درک هر یک از آنها و بهبود موقعیت آنها میتواند به شما کمک کند.
معیارهای جدید بازاریابی و بهره وری
یکی دیگر از مهمترین تغییرات در بازاریابی دیجیتال مربوط به معیارهای بهره وری است. در این عصر جدید، بسیار ساده است که نتایج شرکتتان را اندازه گیری کنید و از مزایای آنها استفاده کنید.
دو شاخص انتقادی برای عصر دیجیتال عبارتند از: نرخ اقدام به خرید Purchase Action Ration یا PAR و نرخ طرفداری از برند (Brand Advocacy Ration) یا BAR.
استفاده از نرخ اقدام به خرید یا PAR در حال حاضر گسترده و ضروری است، اما نرخ طرفداری از برند یا BAR با بازاریابی ۴٫۰ عرضه شد. در BAR تعداد افرادی که از برند شما طرفداری میکنند ، حائز اهمیت است.
PAR از تقسیم تعداد خرید در هر دوره به کل تعداد مشتریان که برند شما را به یاد داشته اند (مشتریان آگاه است) بدست میآید. همچنین BAR ، از تقسیم تعداد افرادی که برند شما را به یاد دارند به تعداد کل مشتریان که آن را به یاد دارند بدست میآید . این دو شاخص برای هر شرکتی که میخواهد در عصر دیجیتال موفق شود بسیار مهم است.
آشپزی...
ما را در سایت
آشپزی دنبال می کنید
برچسب : نویسنده : نیلوفر ابی بازدید : 469 تاريخ : جمعه 16 فروردين 1398 ساعت: 17:18